از بین بردن اصطکاک در وفاداری

از بین بردن اصطکاک در وفاداری

چگونه اکوسیستم پکس وفاداری پرداخت را قادر ساخته تا رویکردهای مرسوم وفاداری مشتری را مختل کند؟

« برنامه‌های وفاداری مرسوم با رفتار و ترجیحات مشتری مدرن هماهنگ نبوده است. ما می‌دانستیم که قرار دادن پایانه پرداخت در مرکز تعامل با مشتری، کلید ارائه راه‌حل مؤثر وفاداری خرده‌فروشی برای سال ۲۰۲۰ است و اکوسیستم پکس این امکان را فراهم کرد. – تام هولت، وفاداری پرداخت CMO »

آیا می توانید وفاداری پرداخت را معرفی کنید؟

وفاداری پرداخت توسط تیمی با بیش از 3 دهه تجربه راه حل وفاداری مشتری، که با تکامل فناوری و رفتارهای مشتری، اثربخشی طرح‌های وفاداری سنتی رو به کاهش بود، تأسیس شد. چشم انداز وفاداری پرداخت این بود که راه حلی ایجاد کند تا وفاداری را با ترجیحات مشتری مدرن مطابقت دهد، در زمانی که خرده فروشان بیش از هر زمان دیگری به جذب مشتریان خود نیاز دارند. با راه حل ثبت اختراع “نامزدی وفاداری”، ما توانسته ایم این چشم انداز را محقق کنیم.

راه حل وفاداری پرداخت چه مشکل کلیدی را حل می کند؟

اصطکاک… از اکثر مصرف کنندگان بپرسید که هنگام ذکر یک برنامه وفاداری مبتنی بر فروشگاه به چه فکر می کنند و معمولاً دو عنصر وجود دارد: اول، فرآیند ثبت نام، که در آن مشتریان باید نوعی فرم را با اطلاعات تماس شخصی پر کنند (نام، آدرس، ایمیل، تلفن همراه، و غیره) و دوم، یک کارت/برنامه اضافی که هر بار که در فروشگاه چک می‌کنند تولید کنند. این رویکرد ممکن است یک دهه پیش کارساز بوده باشد، اما مصرف کنندگان امروزی تمایل کمتری به ارائه اطلاعات شخصی دارند. پذیرش سریع پرداخت‌های غیرلمسی باعث می‌شود پرداخت «ضربه بزنید و بروید» آنقدر سریع و آسان است، به‌طوری که کشیدن/مهر زدن روی کارت دیگری در هنگام تسویه‌حساب به یک بار سنگین‌تر تبدیل شده است.

این «اصطکاک» است که واقعاً موفقیت طرح‌های سنتی وفاداری مشتری را این روزها محدود می‌کند. پس از کار کردن با بسیاری از خرده‌فروش‌های سطح 1 در 10 سال گذشته، کاملاً واضح شد که مشتریان دیگر تمایلی به ارائه اطلاعات شخصی، اضافه کردن کارت دیگری به کیف یا کیف پول خود یا دانلود برنامه‌های وفاداری ندارند. برای دستیابی به هر موفقیت معنی‌داری هنگام استفاده از طرح‌های وفاداری/پاداش برای افزایش سطوح خرج کردن/تکرار بازدید، توجه اساسی حذف اصطکاک غیر ضروری است.

بنابراین راه حل وفاداری پرداخت چگونه کار می کند؟

کلید راه حل «نامزدی وفاداری» ما، حذف تمام اصطکاک و هرگونه فرآیند اضافی در پرداخت، هم برای مشتری و هم برای کارکنان خرده فروشی است. برای دستیابی به این هدف، Payment Loyalty فناوری توسعه داده است که از کارت های پرداخت مشتری به عنوان پروکسی برای کارت وفاداری استفاده می کند – بدون کارت اضافی برای به خاطر سپردن / کشیدن / مهر – و از پایانه های پرداخت پیشرفته برای ارائه وضعیت وفاداری مشتری در هر بار مراجعه استفاده می کند. – حذف نیاز به کارکنان برای ترغیب مشتریان در هر بازدید.

ما راه حل Nominate Loyalty را بر اساس یک کمپین ساده به سبک کارت تمبر قرار داده‌ایم، زیرا این یک مفهوم کاملاً درک شده در بین مصرف کنندگان جهانی است. بازرگانان از پورتال کمپین ایمن و مبتنی بر وب ما برای ایجاد کمپین‌های کارت تمبر با مارک سفارشی خود استفاده می‌کنند، که در آن نه تنها نام تجاری و طراحی، بلکه دقیقاً نحوه کسب تمبر (بازدید و/یا سطح هزینه) و پاداش یا تخفیف مشتریان را مشخص می‌کنند. در ازای آن می گیرم. هنگامی که کمپین ایجاد شد، با استفاده از پلت فرم فروشگاه پکس به دستگاه های PAX تاجر منتقل می شود.

هنگامی که کمپین فعال شد، هنگام پرداخت به مشتریان پیشنهاد کارت تمبر نشان داده می شود و از آنها پرسیده می شود که آیا می خواهند کارت پرداخت را برای جمع آوری تمبر معرفی کنند. این یک اقدام ساده بله/نه از سوی مشتری است – بدون نیاز به هیچ گونه اطلاعات شخصی یا فرآیند ثبت نام طولانی مدت. هر بار که یک مشتری انتخاب شده بازدید می کند، یک تمبر به آنها تعلق می گیرد و پس از پرداخت به روز رسانی سریع دریافت می شود. کلید حذف اصطکاک غیرضروری و زمان در پایان این واقعیت است که Nominate از طریق بدون تماس (و همچنین تراشه و پین / کشیدن انگشت) کار می کند، زیرا مشتریان به سادگی پیشرفت کارت مهر خود را هنگام ضربه زدن و رفتن مشاهده می کنند – بدون سر زدن.

برنامه Nominate نه تنها در صورت واجد شرایط بودن به مشتریان تمبر اعطا می کند، بلکه بدون نیاز به مشارکت کارکنان خرده فروشی، جوایز/تخفیف ها را نیز انجام می دهد. به مشتریانی که دارای پاداش/تخفیف هستند، ارزش پاداش/تاریخ انقضا یادآوری می‌شود و اگر مشتری مایل به استفاده از تخفیف خود باشد، Nominate کل سبد را تنظیم می‌کند و فاکتور مشتری را قبل از پرداخت کاهش می‌دهد.

راه حل وفاداری پرداخت چگونه از کسب و کار بازرگانان پشتیبانی می کند؟

هدف ساده هر برنامه وفاداری افزایش ارزش طول عمر مشتری است. ارزش مشتری از طریق واداشتن آنها به اینکه هر بار که بازدید می کنند کمی بیشتر خرج کنند یا مجبور کردن آنها به بازدید بیشتر افزایش می یابد. کمپین‌های کارت تمبر در افزایش هزینه‌ها و دفعات بازدید بسیار موثر هستند، زیرا تاجران می‌توانند هم حداقل سطح هزینه لازم برای مشتریان را برای به دست آوردن هر تمبر تعیین کنند و هم مشخص کنند که کمپین برای چه مدت اجرا می‌شود.

بیایید یک کافی شاپ را به عنوان مثال در نظر بگیریم. اگر صاحبان کسب‌وکار از داده‌های تحلیلی ساده ما ببینند که میانگین سطح خرج مشتری 3.75 دلار و میانگین دفعات بازدید 6 بار در ماه است، می‌توانند از این بینش ساده استفاده کنند و کمپینی راه‌اندازی کنند که یک قهوه رایگان به مشتریانی که 5 دلار هزینه می‌کنند ده برابر شده است. در یک ماه خاص این فقط نمونه‌ای از نحوه استفاده از وفاداری نامزد برای افزایش تدریجی هزینه‌های مشتری و عادت‌های فراوانی است. نکته مهم در مورد وفاداری نامزد این است که بر خلاف طرح‌های مرسوم وفاداری/کارت تمبر کاغذی، که معمولاً انتظار می‌رود کمپین‌ها برای مدت طولانی اجرا شوند، وفاداری نامزد به تجار اجازه می‌دهد تا کمپین‌های کوتاهی را اجرا کنند تا ببینند چه چیزی برای کسب‌وکارشان مفید است. برای مثال، استفاده از محصولات ویژه فصلی یا تعطیلات، راهی عالی برای یادگیری نوع پیشنهادهایی است که مشتریان به خوبی به آن ها پاسخ می دهند. جوایز می توانند پولی باشند (هم مقدار تعریف شده یا درصد تخفیف) یا بر اساس یک کالا/خدمات (مثلاً «قهوه رایگان!»). آنها مهم این است که آن را ساده نگه دارید و یاد بگیرید چه چیزی کار می کند.

چگونه پکس مسیر Nominate Loyalty را به بازار فعال کرده است؟

این در واقع عناصر ترکیبی سخت افزار پکس، نرم افزار پرداخت پکس و پلت فرم فروشگاه پکس هستند که مسیر ما را به بازار فعال کرده اند. پایانه‌هایی مانند A920 از نظر اندازه و وضوح صفحه‌نمایش در صنعت پیشرو هستند، که هنگام جذب مشتریان با کمپین‌های «نگاه سریع» ضروری است. بازرگانان همیشه از دیدن کمپین های مارک خود در این دستگاه ها هیجان زده می شوند و آنها به نقطه تماس برند دیگری برای مشتری تبدیل می شوند. با این حال، این فروشگاه پکس است که از نظر مقیاس‌بندی راه‌حلی مانند Nominate، توانمندکننده واقعی است. فروشگاه پکس نه تنها آگاهی از راه حل را در بازارهای جهانی تاجر/ارائه‌دهنده خدمات افزایش می‌دهد، بلکه امکان استقرار فوق‌العاده کارآمد برنامه را در پایانه‌های تجاری فراهم می‌کند.

تیم Payment Loyalty که بیش از یک دهه در نرم‌افزار خرده‌فروشی کار کرده است، با راه‌حل‌های خرده‌فروشی بسیاری که پروژه‌های همیشه بزرگ و پرهزینه هستند، با مشکل مواجه شده‌اند. فروشگاه پکس بیشتر سربار کاری که به طور سنتی با استقرار نرم افزار پوز مرتبط است را حذف می کند و فرآیند را ساده و بدون درد می کند. بدون پلت فرم فروشگاه پکس ، استقرار راه حل ما در مقیاس غیرممکن خواهد بود” – تام هولت، CMO Payment Loyalty

تجربه شما از پلتفرم فروشگاه پکس تاکنون چه بوده است؟

پلتفرم فروشگاه پکس واقعاً بخش بزرگی از راه حل وفاداری پرداخت و روشی است که ما مشارکت داشته ایم. ارائه یک راه حل از طریق یک ارائه معمولی یک چیز است، اما اینکه بتوانیم آن را مستقیماً در دست مشتریان بالقوه خود قرار دهیم و با فشار دادن به پایانه های آزمایشی آنها از طریق فروشگاه پکس ، بازی را تغییر دهیم. همه ما به فروشگاه‌های اپلیکیشن اپل/گوگل در دستگاه‌های تلفن همراه خود عادت کرده‌ایم، بنابراین به راحتی می‌توان فراموش کرد که فروشگاه پکس در فضای پرداخت چقدر نوآور است. استفاده از پلتفرم برای انتشار راه حل ما یکپارچه بوده است و ما برنامه بعدی خود را در سه ماهه اول 2021 عرضه خواهیم کرد، بنابراین این زمان‌ها برای وفاداری پرداخت واقعاً هیجان‌انگیز است.

گریزی از فشار سال 2020 بر بازرگانان، به ویژه آنهایی که خارج از فروشگاه های فیزیکی فعالیت می کنند، وجود ندارد. با وجود بازگشت به حالت عادی در سال 2021، واضح است که بازرگانان باید سخت تلاش کنند و پیشنهادات خود را برای حفظ سهم کیف پول توسعه دهند. مکالماتی که ما با اپراتورها داشته ایم نشان می دهد که برای بسیاری، روش بدون تماس برای پاداش دادن به وفاداری مشتری ممکن است همان چیزی باشد که برای جلب توجه خریداران بازگشته نیاز است. ما بسیار هیجان زده هستیم که در موفقیت کسب و کار در سال 2021 نقش داشته باشیم.

اطلاعات بیشتر در مورد فروشگاه پکس